Política de Trocas e Devoluções
Na Soldecorarte, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e transparente. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre trocas, devoluções e reembolsos.
1. Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar um motivo para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível em nossa loja, informando:
- nome completo;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução.
No exercício regular do direito de arrependimento, o cliente receberá o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme a legislação aplicável.
2. Produtos personalizados
Os produtos da Soldecorarte podem ser produzidos especialmente a partir das fotos, informações e escolhas enviadas pelo cliente.
Antes da produção dos itens personalizados, a arte será enviada para aprovação do cliente.
A personalização do produto não elimina os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Após o prazo legal de arrependimento, produtos sem defeito não possuem troca obrigatória apenas por preferência pessoal. Eventuais solicitações serão analisadas individualmente, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.
3. Produto com defeito ou problema de fabricação
Caso o produto apresente defeito ou problema de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
Poderemos solicitar fotos ou vídeos do produto para facilitar a análise e agilizar o atendimento.
Para produtos duráveis, permanecem assegurados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal para reclamação de vícios.
4. Produto avariado no transporte ou diferente do pedido
Se o pedido chegar:
- quebrado ou avariado;
- com item diferente do comprado;
- com tamanho, modelo ou característica diferente do solicitado;
entre em contato conosco assim que possível e, de preferência, envie fotos da embalagem e do produto recebido.
Após a análise, forneceremos as orientações para solução do problema, sem custo indevido ao cliente e sem prejuízo dos seus direitos legais.
5. Devolução do produto
Sempre aguarde nossas orientações antes de realizar a postagem ou devolução.
Quando a devolução decorrer de direito de arrependimento, defeito, avaria, erro no pedido ou outra hipótese de responsabilidade da loja, a Soldecorarte fornecerá as orientações necessárias para o envio.
6. Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, a Soldecorarte solicitará a restituição do valor devido pelo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que aplicável.
O prazo para que o valor apareça na conta, fatura ou meio de pagamento do cliente poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou intermediador de pagamento.
7. Atendimento
Em caso de dúvidas ou para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: utilize o botão disponível em nossa loja.
Estamos à disposição para orientar você durante todo o processo.