FAQ — Perguntas Frequentes | Soldecorarte

Como funciona a compra de um quadro personalizado?

Escolha o produto, tamanho e acabamento desejados e envie as informações necessárias para a personalização.

Quando o produto exigir criação de arte, você receberá a prévia para conferir antes da produção.

A produção será iniciada somente após a sua aprovação da arte e a confirmação do pagamento.

Posso fazer um quadro com minhas próprias fotos?

Sim! Essa é uma das principais propostas da Soldecorarte.

Você pode enviar suas fotos para transformá-las em quadros, placas decorativas ou composições personalizadas.

Como envio minha foto?

Siga as orientações apresentadas na página do produto.

Se tiver dificuldade para enviar o arquivo ou precisar de ajuda, fale conosco pelo WhatsApp disponível na loja.

Que tipo de imagem posso enviar?

Prefira imagens com boa resolução, iluminação e nitidez.

Arquivos em JPG/JPEG ou PNG costumam ser os mais indicados. Se sua foto estiver em outro formato, entre em contato conosco para verificarmos.

Evite, sempre que possível:

• fotos muito pequenas;

• imagens desfocadas;

• capturas de tela de baixa qualidade;

• imagens excessivamente escuras;

• arquivos muito comprimidos.

Quanto melhor o arquivo original, melhor tende a ser o resultado da impressão.

Vocês verificam a qualidade da foto antes de produzir?

Sempre que identificarmos uma limitação relevante na imagem enviada, poderemos entrar em contato para solicitar outra foto ou orientar sobre o possível resultado antes da produção.

Algumas limitações do arquivo original, porém, podem não ser totalmente corrigidas por edição.

A arte é enviada para aprovação?

Sim. Nos produtos personalizados que exigem criação de arte, a prévia será enviada para sua aprovação antes do início da produção.

Confira atentamente fotos, nomes, datas, frases, ortografia e demais detalhes antes de aprovar.

Posso pedir alterações na arte?

Sim. Antes da aprovação final, você poderá solicitar ajustes relacionados ao pedido realizado.

Caso a alteração solicitada mude significativamente a proposta original do produto ou exija um trabalho diferente do contratado, entraremos em contato para orientar sobre eventual mudança de prazo ou valor antes de prosseguir.

As cores do quadro serão exatamente iguais às que vejo na tela?

Pode haver pequenas diferenças de tonalidade entre a imagem exibida em celulares, computadores ou tablets e o produto impresso.

Isso acontece porque telas e processos de impressão reproduzem cores de maneiras diferentes.

Essas pequenas variações naturais são diferentes de defeitos ou erros de produção.

Quais tamanhos e acabamentos estão disponíveis?

As opções disponíveis aparecem na página de cada produto.

Dependendo do modelo, você poderá encontrar diferentes tamanhos, orientações, tipos de placa, molduras e acabamentos.

Sempre confira as opções selecionadas antes de finalizar a compra.

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Assim, você sempre poderá consultar as opções atualizadas diretamente no checkout da loja.

Como funciona o cupom de desconto?

Quando houver um cupom ativo, informe o código no campo destinado a cupons durante a compra.

Cada promoção poderá ter regras próprias, como período de validade, valor mínimo ou produtos participantes.

Se o cupom não funcionar, confira se o código foi digitado corretamente e se as condições da promoção estão sendo atendidas.

Quanto custa o frete?

O valor do frete é calculado de acordo com informações como endereço de entrega, características do pedido e modalidade de envio disponível.

Informe seu CEP durante a compra para consultar as opções e valores disponíveis.

Qual é o prazo do meu pedido?

O prazo total pode envolver duas etapas:

1. Produção: começa após a confirmação do pagamento e, nos produtos personalizados, após a aprovação da arte.

2. Transporte: começa depois que o pedido é produzido e encaminhado para envio.

O prazo de produção aplicável será informado na página do produto ou durante o atendimento, e o prazo de transporte dependerá do CEP e da modalidade de envio escolhida.

Como acompanho a entrega?

Quando houver código ou link de rastreamento disponibilizado pelo serviço de transporte, ele será enviado pelos canais informados no pedido.

Caso tenha alguma dúvida sobre o andamento da entrega, entre em contato conosco.

Meu pedido chegou danificado. O que devo fazer?

Entre em contato conosco assim que identificar o problema.

Se possível, envie:

• foto do produto;

• foto da embalagem;

• foto da avaria identificada;

• número do pedido.

Isso ajuda a agilizar a análise.

Se possível, preserve a embalagem até receber nossas orientações.

Seus direitos permanecem assegurados independentemente do envio dessas imagens.

Posso trocar ou devolver um produto personalizado?

Os produtos personalizados continuam sujeitos aos direitos assegurados pela legislação brasileira.

As regras sobre direito de arrependimento, defeitos, avarias, trocas, devoluções e reembolsos estão detalhadas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Em caso de dúvida sobre uma situação específica, entre em contato conosco para orientação.

As fotos que envio podem aparecer nas redes sociais da Soldecorarte?

Não utilizamos as fotos enviadas para pedidos em redes sociais, anúncios, portfólio ou outras ações de divulgação sem autorização específica do cliente.

Mais informações sobre o tratamento das imagens e dos dados pessoais estão disponíveis em nossa Política de Privacidade.

A Soldecorarte possui loja física?

A Soldecorarte trabalha principalmente com atendimento e vendas online.

As formas de entrega disponíveis para cada pedido serão apresentadas durante a compra ou combinadas previamente pelo atendimento quando houver alguma situação específica.

Como falo com a Soldecorarte?

Você pode entrar em contato pelos canais disponíveis na loja:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: utilize o botão disponível no site.

Teremos prazer em ajudar com dúvidas sobre produtos, personalização, pedidos e pós-venda.